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自助设备沉下去 政务服务提上来

□乔文柳

清远日报     2021年11月22日    
■北江时评
  11月18日上午,清远在清城区源潭镇新马村委会举行清远市1031个行政村实现“粤智助”政府服务自助机全覆盖启用仪式,清远成为全省首个实现行政村全覆盖的地级市。清远是全省政务服务一体机试点市之一,目前清远在全省率先完成全市1031个行政村全覆盖,有关做法被省政务服务数据管理局在全省推介。(11月19日《清远日报》)
  不要小看了这一台政务服务自助机,在这台不起眼的机器设备上,可以完成106项政务服务和9项金融服务业务的办理,其中就包括和农村居民日常生活息息相关的办理低保补助、预约挂号、打印医院检验报告等。而且按照有关方面的介绍,后续还将不断丰富相关服务的内容,为乡村居民办事提供更大的便利。
  我们可以假设一个应用场景,来看看政务服务自助机可能给我们生活带来的改变。某个村民想明天去市里的一家医院看病,按照原来的通行做法,他可能需要第二天到了医院再去窗口挂号,但是能否顺利挂上号,就看运气如何了。如果一定要看某位医生,但是当天医生的号又挂满了,那么要么白跑一趟,先回家,第二天再来,要么找地方住下。
  这样的看病流程,无疑大大加重了村民看病的各种成本。而有了政务服务自助机,村民完全可以先在自助机上挂好明天的号,提前选好医院、医生,到时候按时取号即可。做好检查以后,有些检查结果当天拿不到,那么病人可以先回家,到时间以后通过政务服务自助机自行打印检查结果。试想一下,在自助机的帮助下,村民看病是不是更方便、快捷,成本也更低了?
  这只是举了一个例子,乡村居民办理其他事情,也同样可以借助自助机来完成,从而缩短办事流程,节省办事时间和办事成本。“粤智助”政府服务自助机是省委、省政府深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,建设完善“泛在普惠”政务服务体系的具体举措。实现“粤智助”政府服务自助机全覆盖的主要目的,就是推动实现基本公共服务均等化、普惠化、便捷化,让基层群众特别是少数民族地区、边远山区的群众不出村便可“就近办、身边办”。
  自助设备沉下去,政务服务提上来。以前乡村居民要办理某些事情,就必须舟车劳顿,到相关的政府机关的服务窗口,或者是政务服务大厅才行,但是伴随着“粤智助”政务服务自助机实现全市上千个行政村的全覆盖,等于是打通了政务服务的最后一公里,让乡村居民在家门口就能享受到各种各样的政务服务。对于清远来说,这两年一直在全面推动“数字政府”改革建设,“粤智助”政府服务自助机的全覆盖,也是建设“数字政府”的重要组成部分,并且一定会做得越来越好。